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Na MercadoLives, prezamos pela transparência, respeito ao cliente e compromisso com a sua satisfação. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garantimos a você o direito de solicitar reembolso nos seguintes casos:
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do CDC.
Para isso, é necessário que:
O produto esteja sem uso e em perfeitas condições
Seja devolvido em sua embalagem original, com acessórios e nota fiscal
A solicitação seja feita por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo
O valor será reembolsado integralmente após o recebimento e análise do item devolvido.
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 90 dias, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou equivalente
Restituição do valor pago
Abatimento proporcional no valor
É necessário apresentar fotos ou vídeos demonstrando o defeito, bem como manter a nota fiscal.
Se você recebeu um produto divergente do pedido (modelo, cor, tamanho, etc.), garantimos a troca sem custo adicional, ou, se preferir, o reembolso total.
Produto com sinais de uso indevido ou mau uso
Tentativa de devolução fora do prazo legal
Ausência de nota fiscal ou acessórios originais
Após o recebimento do produto devolvido e validação das condições acima:
Pagamentos via cartão: estorno em até 10 dias úteis diretamente na fatura
Pix ou boleto: devolução em conta em até 5 dias úteis
Envie um e-mail para suporte@mercadolives.com.br ou fale pelo WhatsApp 11 91195-5991 informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos/vídeos (se necessário)
Nosso time de suporte responderá em até 48 horas úteis.
MercadoLives é um canal de venda ao vivo feito pra você comprar com confiança, transparência e garantia de satisfação.