Política de envio

? Política de Envio – MercadoLives

A MercadoLives se compromete a realizar o envio dos pedidos de forma segura, dentro dos prazos estipulados no ato da compra, de acordo com o tipo de frete contratado pelo cliente. Esta política segue os direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990).

? 1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até 1 dia útil. Esse prazo corresponde à separação, verificação e preparo para envio. O cliente receberá um e-mail ou mensagem com as informações de rastreio assim que o pedido for postado.

? 2. Modalidades de Frete

A entrega será realizada conforme a opção de frete escolhida no momento da compra:

? Frete Padrão:

• Entrega estimada entre 5 a 12 dias úteis dependendo da localidade do Cliente

• Ideal para compras com menor urgência

• Rastreamento completo disponível

? Frete Expresso:

• Entrega estimada entre 2 a 6 dias úteis

• Prioridade na expedição

• Rastreamento com atualização em tempo real

? Frete Full (quando disponível):

• Entrega ultrarrápida entre 1 a 3 dias úteis

• Estoque próximo ao cliente

• Pode incluir entrega no mesmo dia, dependendo da localidade

?️ 3. Rastreamento

Todos os pedidos incluem código de rastreio, enviado automaticamente por e-mail ou WhatsApp assim que o pedido for despachado.

Você poderá acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora informada.

⚠️ 4. Observações Importantes

• Os prazos de entrega podem variar em caso de greves, paralisações, eventos climáticos ou outros fatores externos.

• É de responsabilidade do cliente garantir que o endereço informado esteja correto e completo.

• Em caso de ausência no local de entrega, poderão ser feitas novas tentativas ou o pedido poderá ser direcionado para retirada em agência.

? 5. Reentrega ou Devolução por Endereço Incorreto

Caso o pedido retorne ao remetente por endereço incorreto/incompleto, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.

? 6. Atendimento e Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre o status do seu pedido, entre em contato com nossa equipe:

? suporte@mercadolives.com.br
? WhatsApp: 11 91195-5991

Nosso time está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

MercadoLives – Transparência, agilidade e compromisso com a sua entrega.